[ Pobierz całość w formacie PDF ]
.Pierwszą monografię poświęconą zasadom reengineeeringu opublikowali Hammer i Champy w 1993 roku1.Po roku 1993 nastąpił bardzo szybki wzrost popularności tej metody a informacje o wdrożeniu jej zasad rozpowszechniano traktując jako atut w walce o klienta.Reengineering często jest traktowany jako następca TQM.Jest to spowodowane występowaniem w obu sposobach zarządzania podobnych elementów.Pomimo wielu wspólnych charakterystyk podkreślić należy odrębność metodologii stosowania obu podejść.Za jedną z fundamentalnych różnic dotyczących TQM i BPR uznać należy odmienność stosowania podejścia procesowego.Filozofia TQM opiera się bowiem na istniejących w przedsiębiorstwie procesach i poszukuje ich poprawy za pomocą ciągłego doskonalenia.Celem jest dotychczasowa działalność, ale prowadzona za pomocą lepszych metod.Reengineering natomiast dokonuje przełomów, nie poprzez naprawę istniejących procesów, ale przez odrzucanie ich i zastępowanie całkowicie nowymi.System jakości oraz sama praca nad nim ma poważny wpływ na kulturę firmy.Umiejętnie zastosowany w znaczącym stopniu oddziaływuje na sposób pracy i rozwiązywania problemów, uznawane wartości.System jakości oparty o normy ISO nie gwarantuje najwyższej jakości ale stanowi jedynie dobrą podstawę budowania systemu TQM.Firmy zaczynają coraz intensywniej poszukiwać innych norm i wzorców jakościowych, do których mogłyby dążyć i które świadczyłyby o ich przewadze konkurencyjnej.Reasumując można powiedzieć, że kompleksowe zarządzanie jakością dostarcza elementów do wzrostu i rozwoju przedsiębiorstw [ Pobierz całość w formacie PDF ]